Información sobre los pedidos

Como es natural, nos hemos esforzado por lograr que el proceso de compra de nuestros vinos sea lo más sencillo, rápido y claro posible.
Si a pesar de todo tienes algún problema, encontrarás más información a continuación. También puedes enviarnos un mensaje para solicitar ayuda.

Pedidos y pagos

Sigue los siguientes pasos para pedir tu vino (o tus vinos):

  • En la tienda, selecciona el vino elegido en Nuestros vinos.
  • Indica la cantidad de botellas que quieres y haz clic en ‘Comprar’.
  • Aparecerá la opción ‘Ver cesta de la compra’, que permite completar directamente el pedido.
  • Por supuesto, también puedes continuar comprando. Podrás volver a la ‘cesta de la compra’ en cualquier momento haciendo clic en el menú de color morado, a la derecha de la pantalla.
  • En la cesta de la compra verás la lista de los vinos que hayas seleccionado, y podrás continuar con el proceso haciendo clic en ‘Continuar con el pago’.

¿Ya perteneces alAxial Vinos Member Club?
Entonces inicia sesión
en tu cuenta
para completar directamente tu pedido y aprovechar tus ventajas.

Si te registras en nuestro sitio web por medio de una cuenta, solo tendrás que introducir tus datos una vez.
Se guardarán de forma segura y se cumplimentarán automáticamente en todos los pedidos sucesivos.
¡Es rápido y práctico!
En tu cuenta podrás consultar tus pedidos anteriores, modificar tus datos y comprobar el estado de tu pedido actual.

Si además perteneces al
Club de Socios de Axial Vinos
, verás todas las ventajas de las que puedes disfrutar en la tienda online, así como las páginas especiales que solo se muestran a los socios (más información en «Ventajas del Club de Socios»).

Cómo crear una cuenta para simplificar los pedidos:

  • En el menú de color morado que aparece a la derecha de la pantalla, haz clic en ‘Mi cuenta’ para registrarte.
  • Indica un nombre de usuario, una contraseña y un correo electrónico.
  • ¿Has decidido hacerte socio directamente? Entonces podrás ver tus ventajas cuando inicies sesión.

Como miembro del Club de Socios de Axial Vinos disfrutarás de una serie de ventajas:

  • Obtendrás descuento en la compra de ‘Vinos de Temporada’.
  • Recibirás ofertas y precios introductorios especiales exclusivos para socios.
  • Conseguirás acceso (con descuento) a catas y eventos exclusivos.
  • Los envíos serán gratis para los socios a partir de 60 €

Haz clic aquí para unirte al Axial Vinos Member Club.

Puedes tener la seguridad de que solo utilizaremos tus datos de contacto para comunicarnos contigo y darte a conocer las ventajas.

Si en algún momento deseas darte de baja, solo tienes que hacer clic en «dejar de ser socio», al final de los correos electrónicos.

En Axial Vinos tus datos están a salvo.
Toda la información personal se protege y se guarda de forma segura,
ya que utilizamos una conexión cifrada entre tu navegador de internet y el servidor de Axial Vinos.
Para comprobarlo, puedes hacer clic en el «candado» (un certificado SSL) que aparece en tu navegador delante de nuestra url.
Los certificados SSL asocian una clave protegida a la conexión de un sitio web, lo que permite guardar los datos cifrados en tiempo real; de este modo, pueden introducirse sin intermediación de sistemas externos que pretendan interceptarlos.
Por lo tanto, tus datos quedan protegidos contra el uso malintencionado.

Además, no compartimos tus datos de contacto con terceros.
Utilizamos tu información exclusivamente para nuestros propios fines,
por ejemplo: para nuestra facturación y envíos, para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web o para personalizar las ventajas de las que disfrutas como miembro del Axial Vinos Member Club a fin de que te resulten interesantes.

Aquí puedes leer más sobre nuestra política de privacidad.

Métodos de pago

iDEAL
es el método de pago más utilizando en los Países Bajos.
Se puede pagar a través de los 10 principales bancos holandeses: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank y Van Lanschot.

Si has optado por iDEAL como método de pago, selecciona tu banco.
La transacción se realizará a través de tu sistema habitual de banca online.
Una vez efectuada la verificación, el pago se realizará de inmediato y se transferirá el pedido a nuestro sistema.

Al momento recibirás un correo electrónico de confirmación con la factura de tu pedido.

PayPal es el monedero de internet más conocido, y posibilita recibir pagos en cualquier parte del mundo.
Permite pagar mediante tu tarjeta de crédito, tu cuenta bancaria o el saldo de PayPal.

Para utilizar este medio de pago es necesario abrirse una cuenta
en PayPal.

La tarjeta de crédito permite pagar rápida y fácilmente desde cualquier parte del mundo.
Durante el proceso de pago debes introducir los datos de tu tarjeta. La entidad emisora verificará la transacción.

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

Envío y plazos

Los vinos se envían directamente desde la bodega hasta tu casa.
En cuanto recibamos tu pedido, despacharemos las botellas desde España a tu dirección en los Países Bajos.
Es cierto que este método tarda un poco más, pero el hecho de que seamos nosotros quienes realicemos personalmente el envío desde nuestra bodega te garantiza que disfrutarás de la calidad de nuestros vinos al precio justo.
¡La paciencia tiene su recompensa!

Después de completar un pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y la factura.
En cuanto salga por la puerta, te enviaremos otro mensaje con un código «Track & Trace» para que puedas hacer el seguimiento paso a paso.

¿Tienes una cuenta en nuestro sitio web?
Si es así, también podrás comprobar directamente el estado de tu pedido
haciendo clic en
«Mi cuenta».

Por el momento hemos optado por encargarnos personalmente del envío de nuestros vinos, sin intermediarios.
Llegarán directamente desde España a la dirección que hayas indicado en el plazo de 2 o 3 días hábiles.
Si eres miembro del Club de Socios de Axial Vinos, podrás localizar la situación de tu pedido con todo detalle.
Tan pronto como se realice el envío, recibirás tu información Track & Trace personal,
que podrás consultar en el menú
al que accedes a través de «Mi cuenta».

Devoluciones

Al igual que sucede cuando compras en una tienda, en las compras por internet tienes derecho a decidir si deseas quedarte con el producto.
El plazo legal de devolución es de 14 días naturales.
Por lo tanto, dispones de esos 14 días para informarnos de que deseas cancelar la compra y para devolvernos el vino.

Si deseas ejercer tu derecho de devolución, solo necesitas informarnos enviando un mensaje a marketing3@axialvinos.com. No es necesario explicar el motivo.

Nuestra empresa de mensajería (Nacex) se pondrá en contacto contigo para recoger el paquete.
Cuando lo recibamos, te reembolsaremos el dinero a través del método de pago que hayas seleccionado al hacer tu pedido.
Haremos todo lo posible por efectuar el reintegro en el plazo de 5 días hábiles.

Naturalmente, realizamos todos los esfuerzos posibles para que el envío llegue en buenas condiciones.
Sin embargo, a pesar de todas las precauciones de nuestra empresa de mensajería (Mailboxes), siempre es posible que se produzca algún error imprevisto.

Si has recibido un pedido equivocado o en mal estado, envíanos un mensaje a marketing3@axialvinos.com.

¿Ya nos sigues?

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